So gelingt die effektive Kundenbindung

Kundenbindung: Mit authentischem und emotionalem Marketing bleiben Kunden treu und loyal. Wärmste Weiterempfehlung inklusive

9 effektive Maßnahmen zur Kundenbindung

Kunden an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden, ist nicht so einfach. Denn es kommen permanent neue spannende Produkte auf den Markt, die Konkurrenz ist riesig. Daher sollte jedes Unternehmen nicht nur ständig neue Kunden generieren, sondern auch Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen. Denn einen neuen Kunden zu gewinnen, ist schwieriger, als einen vorhandenen Kunden zu behalten. Eine wichtige Kundenbindung Maßnahme ist emotionales Marketing.

Kunden verstehen, begeistern und zum Lächeln bringen.

Tatsache ist: Gefühle stehen bei Verbrauchern, Klienten, Mandanten, Lesern und auch Geschäftspartnern immer im Vordergrund!

Je mehr Bindung zwischen dir und deinem Kunden besteht, desto eher bleibt er dir treu und kauft deine Produkte oder erwirbt deine Dienstleistungen.

Maßnahmen zur Kundenbindung sind daher essenziell!

Zunächst einmal:

Definition Kundenbindung

Kundenbindung ist die erhöhte Bereitschaft eines Verbrauchers oder Geschäftspartners, eine dauerhafte Beziehung mit einer Marke,  Hersteller, Lieferanten, Verkäufer, Händler oder Dienstleister einzugehen. 

Also mit dir. Kundenbindung heißt, dass die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass der Kunde nochmal etwas bei dir kauft. 

Jeder guter Unternehmer weiß eine gute und treue Kundschaft sehr zu schätzen. Bei einem bestehenden Kundenstamm hat sich daher die Einteilung nach der ABC-Analyse bewährt:

A-Kunden machen 80 % des Umsatzes aus

B-Kunden machen 15 % des Umsatzes aus

C-Kunden machen 5 % des Umsatzes aus

Der A-Kunde wird dementsprechend mehr gestreichelt, als der B- und C-Kunde.

Kennst du den Lockin-Effekt?

Was kann man nun aber tun, um A-Kunden noch mehr zu binden? Und gleichzeitig eine intensivere Beziehung zu den B- und C-Kunden aufzubauen?
Eine technische und psychologische Raffinesse ist der Lockin-Effekt. Dabei wird die technische Abhängigkeit oder Kompatibilität ausgenutzt. Was das heißt? Zu deinem Marken-Staubsauber passt nur der ganz bestimmte Marken-Beutel. Das Auto kann nur von Hersteller-Werkstätten repariert werden, weil sie die passenden Werkzeuge haben. Oder ohne up-dates laufen bestimmte Programme oder Spiele nicht. Ein Kunde kommt aus der Nummer kaum noch heraus. Diese eigentlich unfaire Abhängigkeit kann und will nicht jeder erzeugen.

Klassische Marketing-Instrumente sind nach wie vor

• ein Tip-Top-Kundenservice
• eine pünktliche Lieferung
• ein ansprechender Preis

Doch das ist heute kein Alleinstellungsmerkmal mehr, sondern gilt als Selbstverständlichkeit. Viele kleine Betriebe und Mittelständler erledigen die Kundenwünsche traurigerweise gemäß Dienst nach Vorschrift, erkaufen sich Kundentreue mit Treuepunkten oder bindenden Bedingungen in den AGBs. 

Die hoch gesteckten Absatzziele werden mit dieser Straight-Methode vielleicht erreicht. Aber nur kurzfristig. Der Kunde bleibt nur, weil er muss – und nicht weil er will. Solch ein Kunde ist letztendlich nicht loyal – und er träumt nicht nur von Untreue …

Auch die Konkurrenz ergreift Maßnahmen zur Kundenbindung

Ziel jedes Unternehmens ist Kundenbindung, damit die Kunden nicht zur Konkurrenz laufen. Doch auch der Mitbewerber wir nicht untätig sein in Sachen Kundenbindungs-Maßnahmen. Und die Top-Regel für alle lautet: Nur ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde.

9 effektive Maßnahmen zur Kundenbindung  

1. Beim Kunden Gefühle erzeugen: Mit Aufrichtigkeit, Authentizität, Respekt und Verlässlichkeit kommt ein Unternehmen immer gut an. Wecke positive Gefühle in deinem Kunden, sei flexibel und gehe auf ihn ein. Ein gutes Gefühl und Vertrauen spielen eine sehr große Rolle, warum der Kunde bei dir bleibt und nicht zur Konkurrenz geht. Würdest denn du bei einem Verkäufer dein Geld lassen, der dich von oben herab behandelt? Dem du nicht glauben kannst? Der nicht das ist, was er vorgibt? Nein!
2. Persönlich ansprechen: Ob Verbraucher, Mandant, Klient, Gast oder Geschäftspartner – Menschen wünschen sich, individuell behandelt zu werden. Das bedeutet, dass er immer exklusiv angesprochen werden will. Er möchte sich einzigartig fühlen. Du ja auch, oder? Ein Brief mit „Sehr geehrte Damen und Herren“ wandert bei dir doch auch schnell in den Papierkorb. Weiterlesen wirst du doch eher, wenn du mit „Hey, alte Socke, wie geht es dir?“, begrüßt wirst.
   

   Emotionales Marketing weckt gute Gefühle

    

3. Menschen begeistern: Der Kunde möchte im Glauben sein, dass er von dir immer einen Mehrwert erhält. Er will nicht billig bedient, sondern begeistert werden. Je entflammter ein Kunde von einer Ware ist, desto tiefer wird er in die Tasche greifen.
4. Mehrwert bieten. Kunden wollen kontinuierlich freundlich und kompetent bedient werden. Und natürlich wollen sie immer auf dem aktuellen Stand sein. Sie wollen wissen, worüber geredet wird und wollen mitreden. Das schaffst du mit Newslettern, mit neuen spannenden Content auf deiner Website, Spielen, Gifts oder tollen Angeboten. Serviere deinen Kunden beständig Gründe, ihre Loyalität zu dir aufrechtzuerhalten. Übrigens: Apple macht das sehr gut. Seine Kunden stehen vor den Stores Schlange, um das neueste iPhone als Erster in den Händen halten zu können. Sie zahlen dafür sogar einen hohen Preis. Aber sie sind glücklich.
5. Bitte weiterempfehlen. Bleiben wir bei den iPhone-Usern. Kennst du einen, der nicht von seinem supergenialen Gerät schwärmt. Er dich auch noch missionieren will. Dich überredet, dir auch das neueste Modell anzuschaffen, weil es mega ist. Vorteile über Vorteile! Wenn drei iPhone-User am Tisch sitzen, reden sie ununterbrochen über ihre Lieblinge. Sie sind begeistert und empfehlen iPhone weiter. Emotionales Empfehlungs-Marketing ist das Zauberwort. Schau dir also deine Zielgruppe an, analysiere sie und gib ihnen etwas, von dem sie hin und weg sind. Etwas ganz Besonderes. So wie Sally in ihrem Back-Blog. Sie kreiert Torten, die speziell sind und einfach umwerfend süß aussehen.
   

    Immer die Probleme der Kunden lösen

    

6. Lösungsorientiert handeln: Wenn der Kunde ein Problem hat: Schlage Saltos und löse es. Dadurch wird er sich dir sehr verbunden fühlen. Eine Hand wäscht die andere.
7. Dem Kunden zuhören. Nehme persönlichen Kontakt mit deinen Kunden auf, zum Beispiel in sozialen Netzwerken oder mit einer eigenen Community auf deiner Website und freue dich über jedes Feedback. Hab keine Angst vor negativen Bewertungen, sondern führe einen positiven Dialog. So weißt du jederzeit, was deinen Kunden gefällt – und auch nicht gefällt. 
8. Freundschaft anbieten. Menschen wollen zusammenhalten und dazugehören. Sie lieben ihre Familie und wollen einen Freundeskreis. Daher funktionieren soziale Netzwerke so gut. Wenn du eine Community aufbaust, in denen Kunden ihre eigene Geschichte erzählen können, haben sie das Gefühl, etwas Besonderes zu sein und erhört zu werden. Das macht sich zu einem Freund. Das bindet sehr an dich und deine Produkte oder Dienstleistung. 
9. Hab Freude am Kunden. Liebe ihn, und er wird dich lieben.

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